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活动实录 | 从候选人体验看招聘数字化创新

2021.06.23

2021年6月23日，用友大易受邀参加智享会第二十五届中国招聘与任用年会，用友大易资深售前总监陈俊华先生以《从候选人体验看招聘数字化创新》为主题进行演讲分享。

过去十年，招聘市场一直在变化，招聘的主动权开始从雇主向人才手中转移，越来越多的企业开始重视招聘过程中的候选人体验。不久前，大易云计算结合广泛的用户调研和专家访谈，重磅发布了《候选人体验旅程图》，为企业招聘提供优化候选人体验的灵感和建议。

此次活动中，陈俊华先生现场详细解读了这份《候选人体验旅程图》，透彻而清晰地梳理了候选人体验旅程中的里程碑与核心节点，为到场嘉宾一点迷津。

以下内容由现场分享实录整理而成。

01 什么是候选人体验？

一言以概之，「候选人体验是应聘者在申请职位过程中，自始至终的所有『微感受』的集合。」候选人从接触企业到最终入职是一条漫漫长路，中间每一步的感受都将影响最终的目的地。对于期待最终与候选人相遇的企业来说，关注候选人体验是提升招聘成效的必经之路。

02 为什么要关注候选人体验？

关注候选人体验的原因可以总结为四点：

· 候选人体验的连锁效应

候选人的感受无论好坏，都不会仅限于其自身。即使候选人无法成功入职，好的候选人体验也会让其更乐于向自己的朋友推荐企业，增加遇到合适候选人的概率；而如果候选人体验不畅，则更可能「坏事传千里」，导致企业损失大批潜在候选人。

· 提高员工忠诚度，降低离职和流失

候选人体验是员工对企业的第一印象，因此候选人体验好坏直接影响着候选人对企业的信心。好体验造就高信心，从而让入职的候选人对企业有更高忠诚度、更低的流失概率。

· 数字时代，体验为王

候选人体验的「连锁反应」遇上数字时代「易传播永留存」的特点，将变成企业雇主品牌上的永久记录。未来的候选人只需在各类社交媒体上键下企业的名字，就可以知道这家企业曾经带给过去的应聘者怎样的印象。这使得企业必须以长远视角来看待和重视候选人体验。

· Z世代登场

Z世代开始走上职场，这群更加注重个人价值、注重工作体验的年轻人，必然对求职过程中的磕碰和不顺畅更加敏感与挑剔。在人口红利期褪去、劳力供需市场倒转的背景下，要笼络住Z世代的心，企业必须要在候选人体验上狠下功夫。

Z世代求职者有什么特点？点击下方图片，看看我们的发现：

03 候选人体验的关键节点是什么？

按照候选人整个应聘流程，可以将候选人体验分为四个阶段，每个阶段有各自的体验建设重点：

· 接触体验

从候选人通过各种渠道接触到企业的那一刻开始，到企业向候选人发起面试邀约之前，这一阶段的重点在于企业如何向候选人全方位展示自身，吸引他们的关注、从而得到他们的投递。因此在这一阶段，候选人体验的建设重点是在雇主品牌的建设上。比如，比起平面的文字信息，通过VR技术来进行办公环境的全景展示，能够帮助候选人直观的了解未来的工作场所，这种互动化的场景体验更能够满足如今z世代候选人的好奇心。

· 面试体验

从候选人收到面试邀约开始、到企业向候选人发出聘书之前，这一阶段的重点在于企业如何充分了解候选人。这一阶段通常由企业方主导，因此大部分企业都已经注意到该阶段的体验。但也正因为企业拥有主导权，往往在细节上大意疏忽，导致给候选人留下不好的印象。面试体验的建设，重点应放在合理规划面试流程、提前完善面试官培训等细节方面，特别是应环环有说明、事事有回应，确保候选人感到被尊重。

· 录用体验

从企业正式发出聘书之后，到候选人正式入职之前，这一阶段的重点在于保持候选人对企业的关注和兴趣。在这一阶段，企业应当强化对候选人的情感关怀，并且开始着手为候选人的正式入职做好准备。企业可以通过系统给候选人推送公司介绍、介绍团队成员，给候选人更多关怀，避免候选人在待入职阶段遭遇「冷启动」的感受。

· 入职体验

候选人正式入职之后是否还应当算入候选人体验旅程，业界观点还不未达成共识。大易认为将此阶段纳入候选人体验的建设中同样重要，因为此时候选人还未进入稳定工作状态，好的入职体验帮助候选人尽快破冰、融入企业文化，同时减少流失概率。在这一阶段，企业应当通过清晰畅快的入职手续办理流程和入职欢迎仪式等唤起候选人的归属感，以帮助候选人更快进入工作状态。

04 改善候选人体验行动指南

改善候选人体验的行动可以从三点切入：

1. 引入数字化工具

数字化工具可以帮助企业整合招聘流程、梳理整个候选人旅程。比如，通过大易招聘系统可以将面试时间的选择权交给候选人，候选人不再是「被通知」了一个具体面试时间，而是有更多的自主权。同时，便捷的视频面试能够大大节省时间成本，极大提高面试阶段的候选人体验。

2. 关注反馈，形成体验闭环

HR应当变被动为主动，定期在招聘网站、社交网络等渠道收集候选人反馈，还可以通过系统发放面试反馈表了解候选人在应聘过程中的真实感受，并依照这些反馈对招聘流程和操作细节进行优化。

3. 亲身体验，换位思考

很多时候，企业在候选人体验上的盲区往往来自于自身的角色身份，因此HR可以尝试以求职者的身份去经历自己构建的招聘流程，以此来感知候选人视角下的心态与想法。

演讲之后，现场观众意犹未尽，纷纷前往大易展位进一步了解和交流：