有人说，人工智能就像一个幽灵，在我们的身边游荡。我们对它仿佛有所了解，但又知之甚少，我们感知到它对我们生活的改变，但是对于未来我们将去往何方却不敢妄加预测。

人工智能开始替我们规划日程、给我们推荐商品、为我们洗衣做饭、帮我们驾驶汽车……除了对生活的改变，AI 技术的运用同样给商业带来巨大的潜力。根据麦肯锡 2019 的 AI 调研，在市场营销、金融服务、传统制造等领域，人工智能已然带来了明显的收益，包含降低成本、提高效率、增强客户体验、提供智慧决策等。而这些价值，在企业的招聘管理中，同样是可以复制的。

鉴于标准化和流程化的需求，招聘模块的数字化进程较早，为AI技术的落地提供了良好的条件。调查数据显示，有 75.8% 的企业会将 AI 运用在 HR 领域的人才招聘。

数据来源：智享会《人工智能在人力资源领域的应用与展望》

不难发现，招聘的前沿阵地已经向线上转移，越来越多的企业搭建起自己的招聘门户，求职者可以直接在电脑或手机上查看企业介绍，浏览岗位需求，一键投递简历。

但是，网站上展示的信息容量有限，而每一位求职者对企业的期待却各不相同，就像在电商网站购物时需要智能客服一样，在线招聘的时代，企业同样需要为求职者提供一个咨询解答的入口。

因此，搭载着 AI 技术的招聘客服机器人应运而生，它不仅能随时在线响应求职咨询，更能为企业招聘完成率和雇主品牌创造更多价值。

优化求职体验，构建雇主品牌

凤翱翔于千仞兮，非梧不栖。为了栽得梧桐，引凤来栖，如今的企业愈发重视自身雇主品牌的建设，将求职者体验置于和客户体验同样重要的位置。

产品圈有一句名言，优秀的用户体验满足人性的懒惰。这句话对于 HR 来说也同样适用，求职者变得越来越「懒」，他们总是希望能快速、直接地达到自己的目的，获得想要的结果。

通过智能的招聘客服机器人，能够让求职者无需再四处搜索答案，而是更直接地、有针对性地提问，咨询自己最关心的话题，并且即时得到回应，充分满足他们「懒惰」的权利。

除了改善求职体验之外，引入智能客服机器人还能释放出一种信号：它会从侧面向求职者展示出企业对科技变革的主动拥抱。在与Z世代年轻人才的「初见」中，通过人性化、富有科技感的求职体验，为雇主品牌的转型升级插上翅膀。

提高招聘效率，加速简历投递

招聘即营销，如今的招聘方式已经从「人才采购」转变为「职位销售」，许多优秀的 HR 已经开始通过多种途径接触并邀约人才。

但可惜的是，传统情景下，求职者在浏览企业官网或微信公众号时，HR 无法监测到求职者的行为，更无法主动出击，只能被动地「守株待兔」，等待求职者投递。就像在商场漫无目的地闲逛时，如果有一位导购来引荐产品，或递上一张优惠券，这会极速提升消费者产生购买行为的概率。反之，如果对求职者的「闲逛」置之不理，也会因此失去促成「职位销售」的最佳机会。

因此，招聘客服机器人为企业打造一个「24小时营业」的接待窗口，一个显而易见的优势就是加速人才简历投递。求职者可以随时随地与客服机器人开始沟通，机器人有问必答而且准确全面。在得到满意的答复后，求职者能够直接投递目标岗位，如选购商品般流畅自然。此外，机器人不仅可以被动响应提问，还能够主动介绍热招岗位，亦或是根据求职者提供的信息，智能化推荐合适的机会，进一步提升整体招聘效率。

自动数据收集，支撑管理决策

在使用招聘客服机器人之前，企业与求职者交流的过程中就已经产生了丰富的数据。但是，这些数据往往散落在各处，比如HRBP与候选人的聊天记录中、来往邮件中或者电话中，数据难以系统地收集整理并加以利用。

使用招聘客服机器人来承担回应求职咨询的工作，所有的聊天记录可以在机器人的大脑中自动保存，招聘经理可以随时查看咨询量、热门问题、高峰时间等数据的直观统计结果。

在企业数字化转型的浪潮下，有效的数据可以在我们准备升级招聘策略时带来恰到好处的支撑。当人力资源总监询问招聘经理今年的招聘规划时，他的回答将不再是模糊的：“我觉得可以举办 open day 的活动，这有利于宣传企业形象”，而是更加具体的、有说服力的：“我们通过招聘客服机器人发现，最近 3 个月内有 57 名求职者来咨询 open day 的情况，我们可以考虑引用这种形式……”

大易招聘机器人，企业的智能招聘助理

微软首席科学家埃里克·霍维茨（Eric Horvitz）的一项研究提出，人类与人工智能系统合作，能够更有效率地解决问题。想要实现人类与AI的协同工作，企业可以选择值得信赖的技术服务商，直接引入成熟的产品，让数字化转型的飞轮更快启动。

大易云计算将人才招聘服务中的多年经验与最新 AI 技术相结合，精心打磨了一款招聘客服机器人，帮助企业先人一步融入招聘管理的 AI 技术浪潮。

全方位应答精细化问询

大易招聘客服机器人不仅「记得多」而且「反应快」。AI 技术可以系统梳理五花八门的应聘咨询，关于公司情况、政策情况、职位情况、薪酬福利、团队情况、招聘规则、发展体系的任何提问，机器人都可以秒速回应，智能精准解答。

主动引导智能推荐岗位

作为一个有智慧的 AI 招聘客服，机器人不仅要「有问必答」，更需要在招聘的一线「主动出击」。通过提问，主动收集应聘者信息，机器人可从系统中动态获取数据，自动为应聘者推荐最新岗位招聘信息。

、

语音交流模拟自然沟通

大易招聘客服机器人支持语音输入，无需双手打字，让交流更加便捷。同时，机器人可以用自然语言与求职者进行有温度、有感情的对话，并根据对话内容关联相似问题。在多轮对话场景中，也能切换自如，游刃有余。

正如《人工智能对人类体验的影响》一书中所述：「人工智能可以在执行任务的同时帮助人们提高生产力、效率和享受」。所谓的享受就是人类对体验革新的不断追求。

人工智能正在由曾经的科技幻想变成现实中的日常。与AI同行，未来将走向何方，我们无法预料。但可以肯定的是，AI 不仅仅是技术性工具，更将成为我们生活和工作中的关键合作伙伴。

未来已至，你是否准备好创新转型，与AI并肩作战？